Algemene Voorwaarden

Artikel 1

Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Hollander en de klant.

1.2 De voorwaarden zijn onder andere van toepassing op glasbewassing, gevelreiniging, zonnepanelenreiniging, dakgootreiniging, specialistische reiniging en overige onderhouds- en reinigingswerkzaamheden.

1.3 Afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing wanneer deze tussen Hollander en de klant zijn overeengekomen.

1.4 Wettelijke rechten van consumenten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt voor zover hiervan wettelijk niet mag worden afgeweken.

Artikel 2

Aanbod en overeenkomst

2.1 Hollander geeft vooraf zo duidelijk mogelijk aan welke werkzaamheden worden uitgevoerd en welke prijs daarvoor geldt.

2.2 Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant een aanbod of offerte accepteert of wanneer de klant Hollander opdracht geeft de werkzaamheden uit te voeren.

2.3 De overeenkomst kan schriftelijk, elektronisch of op een andere duidelijke wijze worden gesloten.

2.4 Hollander mag ervan uitgaan dat de door de klant verstrekte informatie over de woning, het object en de gewenste werkzaamheden juist is.

2.5 Indien ter plaatse blijkt dat de situatie wezenlijk anders is dan vooraf aangegeven, bespreekt Hollander waar mogelijk eerst met de klant of aanpassing van de werkzaamheden of prijs noodzakelijk is.

Artikel 3

Uitvoering

3.1 Hollander voert de werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit.

3.2 Hollander bepaalt welke werkmethode en materialen geschikt zijn voor de werkzaamheden.

3.3 Kleine aanpassingen in de wijze van uitvoering zijn toegestaan wanneer deze noodzakelijk zijn voor een goed of veilig resultaat.

3.4 Hollander mag medewerkers en onderaannemers inzetten voor de uitvoering van een opdracht.

Artikel 4

Toegang en bereikbaarheid

4.1 De klant zorgt ervoor dat Hollander toegang krijgt tot de plaatsen die noodzakelijk zijn voor de overeengekomen werkzaamheden.

4.2 Ramen, gevels en andere te behandelen onderdelen moeten redelijkerwijs bereikbaar zijn.

4.3 Indien noodzakelijk wordt van de klant verwacht dat losse voorwerpen, tuinmeubilair, voertuigen of andere obstakels vooraf worden verplaatst.

4.4 De klant informeert Hollander vooraf over bijzondere omstandigheden, kwetsbare materialen, schade, losse onderdelen of andere zaken waarmee rekening moet worden gehouden.

4.5 Hollander hoeft geen werkzaamheden uit te voeren wanneer deze naar het oordeel van Hollander niet veilig of technisch verantwoord kunnen worden uitgevoerd.

Artikel 5

Prijzen

5.1 Voor particuliere klanten zijn prijzen inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

5.2 De prijs wordt vooraf overeengekomen of is gebaseerd op de op dat moment geldende tarieven van Hollander.

5.3 Indien de klant tijdens de uitvoering aanvullende werkzaamheden aanvraagt, mogen hiervoor aanvullende kosten worden berekend.

5.4 Indien Hollander periodieke tarieven wijzigt, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.

Artikel 6

Periodieke dienstverlening

6.1 Indien de klant kiest voor periodieke dienstverlening, worden de werkzaamheden uitgevoerd met de overeengekomen frequentie of met een frequentie die Hollander vooraf duidelijk heeft aangegeven.

6.2 Een geplande uitvoeringsdatum kan wijzigen als gevolg van planning, weersomstandigheden, feestdagen, ziekte, verkeersomstandigheden of andere praktische omstandigheden.

6.3 Een genoemde periode of uitvoeringsdag geldt alleen als een harde afspraak wanneer dit uitdrukkelijk als zodanig is overeengekomen.

6.4 De klant kan verzoeken een periodieke beurt over te slaan. Hollander kan voorwaarden stellen aan het moment waarop dit verzoek moet zijn ontvangen.

Artikel 7

Annuleren en verplaatsen

7.1 De klant kan een eenmalige afspraak annuleren of verplaatsen.

7.2 Indien een afspraak zeer kort voor uitvoering wordt geannuleerd en Hollander daardoor aantoonbaar kosten heeft gemaakt of capaciteit niet meer redelijkerwijs elders kan inzetten, kan Hollander een redelijke vergoeding vragen.

7.3 Hollander informeert de klant indien een dergelijke vergoeding van toepassing is.

7.4 Wettelijke rechten die de klant heeft bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten, blijven van toepassing.

Artikel 8

Weersomstandigheden en veiligheid

8.1 Bepaalde werkzaamheden zijn afhankelijk van weersomstandigheden.

8.2 Hollander mag werkzaamheden verplaatsen wanneer regen, storm, vorst, extreme hitte, onweer, gladheid of andere omstandigheden een veilige of behoorlijke uitvoering verhinderen.

8.3 De klant wordt waar mogelijk geïnformeerd over een nieuwe uitvoeringsdatum.

8.4 Een redelijke verplaatsing vanwege veiligheid of weersomstandigheden geldt niet als tekortkoming van Hollander.

Artikel 9

Betaling

9.1 De klant betaalt binnen de termijn die op de factuur staat vermeld.

9.2 Indien de klant niet tijdig betaalt, ontvangt de klant waar wettelijk vereist eerst een betalingsherinnering en gelegenheid om alsnog te betalen.

9.3 Indien betaling vervolgens uitblijft, kan Hollander wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

9.4 Hollander mag periodieke werkzaamheden tijdelijk opschorten wanneer meerdere opeisbare facturen onbetaald blijven, nadat de klant hierover is geïnformeerd en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 10

Klachten en herstel

10.1 Indien de klant niet tevreden is over de uitgevoerde werkzaamheden, dient hij dit zo spoedig mogelijk nadat het probleem is ontdekt aan Hollander te melden.

10.2 De klant geeft Hollander een redelijke mogelijkheid de klacht te beoordelen.

10.3 Wanneer sprake is van een tekortkoming waarvoor Hollander verantwoordelijk is, krijgt Hollander in beginsel de gelegenheid om de werkzaamheden alsnog goed uit te voeren.

10.4 De klant behoudt alle rechten die hem op grond van de wet toekomen.

Artikel 11

Schade en aansprakelijkheid

11.1 Hollander is verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van een fout die tijdens de uitvoering aan Hollander kan worden toegerekend.

11.2 Hollander is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit een reeds aanwezig gebrek waarvan Hollander bij normale inspectie niet op de hoogte kon zijn.

11.3 Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen reeds loszittende onderdelen, verouderde kitnaden, ondeugdelijk schilderwerk, scheuren, houtrot, poreuze materialen of bestaande constructieve gebreken.

11.4 Indien Hollander vóór de werkzaamheden een risico constateert, kan Hollander de klant daarop wijzen en besluiten de betreffende werkzaamheden niet of op aangepaste wijze uit te voeren.

11.5 Hollander beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

11.6 Wettelijke aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten voor zover de wet dit niet toestaat.

Artikel 12

Eigendommen en obstakels

12.1 De klant blijft verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die zich rondom de werkplek bevinden.

12.2 De klant wordt geadviseerd kwetsbare of kostbare zaken vooraf te verwijderen indien deze de uitvoering kunnen belemmeren.

12.3 Hollander gaat zorgvuldig om met eigendommen van de klant.

Artikel 13

Overmacht

13.1 Hollander is niet aansprakelijk wanneer een verplichting tijdelijk niet kan worden uitgevoerd door een omstandigheid waar Hollander redelijkerwijs geen invloed op heeft.

13.2 Hieronder kunnen onder andere vallen extreme weersomstandigheden, ernstige ziekte of personeelsuitval, brand, storingen, overheidsmaatregelen, verkeersbelemmeringen of uitval van noodzakelijk materieel.

13.3 Hollander zal in een dergelijke situatie proberen de werkzaamheden binnen een redelijke termijn opnieuw in te plannen.

Artikel 14

Beëindiging van periodieke dienstverlening

14.1 Een periodieke overeenkomst kan door de klant worden beëindigd overeenkomstig de afspraken die bij het aangaan daarvan zijn gemaakt en de toepasselijke wettelijke regels.

14.2 Opzegging kan schriftelijk of elektronisch plaatsvinden.

14.3 Hollander bevestigt de beëindiging van de dienstverlening.

14.4 Openstaande facturen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven na beëindiging verschuldigd.

Artikel 15

Privacy en communicatie

15.1 Voor de uitvoering van de overeenkomst mag Hollander persoonsgegevens van de klant verwerken.

15.2 Hollander verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het op de website gepubliceerde privacybeleid.

15.3 Communicatie over afspraken, planning, facturen en dienstverlening kan onder andere plaatsvinden via e-mail, telefoon, sms of andere door de klant gebruikte communicatiemiddelen.

Artikel 16

Nederlands recht en geschillen

16.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Indien de klant een klacht of geschil heeft, probeert Hollander dit eerst rechtstreeks met de klant op te lossen.

16.3 Indien partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

16.4 De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot bevoegde instanties en geschillenbeslechting blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 1

Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij Hollander werkzaamheden of diensten verricht voor opdrachtgever.

1.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3 Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Hollander deze schriftelijk heeft aanvaard.

1.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 2

Offertes en totstandkoming overeenkomst

2.1 Alle offertes en aanbiedingen van Hollander zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand nadat opdrachtgever een offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch heeft geaccepteerd, dan wel nadat Hollander met instemming van opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.

2.3 Hollander mag bij het uitbrengen van een offerte uitgaan van de door opdrachtgever verstrekte gegevens over het object, de omvang van de werkzaamheden, bereikbaarheid, vervuilingsgraad en overige relevante omstandigheden.

2.4 Indien deze gegevens onjuist of onvolledig blijken te zijn, mag Hollander de prijs, planning of wijze van uitvoering aanpassen.

Artikel 3

Uitvoering van de werkzaamheden

3.1 Hollander voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig hetgeen van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.

3.2 Indien een werkprogramma, offerte of werkomschrijving is overeengekomen, geldt deze als uitgangspunt voor de werkzaamheden.

3.3 Hollander mag de uitvoering aanpassen indien dit noodzakelijk is voor een goede, veilige of doelmatige uitvoering, mits de aard en kwaliteit van de overeengekomen werkzaamheden hierdoor niet wezenlijk worden aangetast.

3.4 Tenzij anders overeengekomen worden werkzaamheden uitgevoerd op werkdagen en binnen de gebruikelijke werktijden van Hollander.

3.5 Hollander bepaalt de inzet van personeel, materieel, hulpmiddelen en werkmethoden.

3.6 Hollander mag derden inschakelen voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 4

Verplichtingen van opdrachtgever

4.1 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Hollander tijdig en veilig toegang krijgt tot alle plaatsen waar werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.

4.2 Opdrachtgever zorgt ervoor dat terreinen, gevels, ramen en andere werkgebieden voldoende bereikbaar zijn en, waar redelijkerwijs nodig, vrij zijn van obstakels.

4.3 Opdrachtgever verstrekt alle informatie die van belang kan zijn voor een veilige en correcte uitvoering, waaronder informatie over kwetsbare materialen, installaties, gebreken, gevaarlijke situaties of bijzondere bouwkundige omstandigheden.

4.4 Indien Hollander door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever niet of slechts gedeeltelijk kan werken, mag Hollander de hierdoor ontstane kosten en verloren werktijd in rekening brengen.

4.5 Opdrachtgever zorgt, indien noodzakelijk voor de uitvoering, voor de beschikbaarheid van elektriciteit en water, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 5

Meerwerk en wijzigingen

5.1 Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk.

5.2 Hollander mag meerwerk afzonderlijk in rekening brengen.

5.3 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk zijn, overlegt Hollander hierover waar redelijkerwijs mogelijk vooraf met opdrachtgever.

5.4 Voor kleine of direct noodzakelijke werkzaamheden die nodig zijn om het overeengekomen resultaat veilig of deugdelijk te kunnen bereiken, is niet steeds voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.

Artikel 6

Prijzen en prijswijzigingen

6.1 Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2 Hollander mag overeengekomen prijzen aanpassen indien de kosten van lonen, sociale lasten, materialen, energie, brandstof, verzekeringen, belastingen, heffingen of andere relevante bedrijfskosten stijgen.

6.3 Bij periodieke overeenkomsten mag Hollander de tarieven periodiek indexeren.

6.4 Indien de omvang, gebruiksintensiteit, bereikbaarheid, vervuilingsgraad of aard van het object wijzigt, mag Hollander het tarief daarop aanpassen.

6.5 Hollander informeert opdrachtgever vooraf over een structurele prijswijziging.

Artikel 7

Facturatie en betaling

7.1 Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 30 dagen.

7.2 Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim voor zover de wet dit toestaat.

7.3 Vanaf de datum van verzuim is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd.

7.4 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Hollander moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van opdrachtgever voor zover wettelijk toegestaan.

7.5 Hollander mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten zolang vervallen facturen niet zijn voldaan.

7.6 Een klacht over een gedeelte van de werkzaamheden ontslaat opdrachtgever niet van de verplichting het niet-betwiste gedeelte van een factuur tijdig te voldoen.

Artikel 8

Annulering en verplaatsing

8.1 Indien opdrachtgever een overeengekomen eenmalige opdracht annuleert of verplaatst, mag Hollander de reeds gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening brengen.

8.2 Bij annulering op korte termijn mag Hollander een redelijke annuleringsvergoeding berekenen, voor zover deze in verhouding staat tot de daadwerkelijk geleden schade en gereserveerde capaciteit.

8.3 Indien werkzaamheden door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever op de afgesproken datum niet kunnen worden uitgevoerd, geldt dit als annulering door opdrachtgever.

Artikel 9

Periodieke overeenkomsten

9.1 Een periodieke overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte of overeenkomst vermelde duur.

9.2 Indien geen einddatum is overeengekomen, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.

9.3 Voor overeenkomsten voor onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van drie maanden, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

9.4 Opzegging dient schriftelijk of elektronisch te geschieden.

9.5 Hollander mag een overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien opdrachtgever ernstig tekortschiet, structureel niet betaalt, failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of redelijkerwijs niet langer van Hollander kan worden verlangd de overeenkomst voort te zetten.

Artikel 10

Weersomstandigheden en veiligheid

10.1 Hollander bepaalt of werkzaamheden onder de geldende weers- en werkomstandigheden veilig en verantwoord kunnen worden uitgevoerd.

10.2 Bij onder andere harde wind, vorst, extreme hitte, hevige regenval, onweer, gladheid of andere onveilige omstandigheden mag Hollander werkzaamheden uitstellen of onderbreken.

10.3 Uitstel vanwege veiligheid of weersomstandigheden geldt niet als een tekortkoming van Hollander.

10.4 Hollander mag werkzaamheden weigeren of staken indien de werkplek, installatie, constructie of bereikbaarheid naar het oordeel van Hollander onvoldoende veilig is.

Artikel 11

Klachten en herstel

11.1 Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of elektronisch bij Hollander te melden.

11.2 Opdrachtgever stelt Hollander in de gelegenheid een gemelde tekortkoming te beoordelen en, indien sprake is van een aan Hollander toe te rekenen tekortkoming, binnen een redelijke termijn te herstellen.

11.3 Opdrachtgever mag zonder overleg geen herstel door derden laten uitvoeren en deze kosten vervolgens aan Hollander doorberekenen, tenzij Hollander na een redelijke herstelmogelijkheid niet handelt.

11.4 Een beperkte afwijking die het normale gebruik of de kwaliteit van het werk niet wezenlijk beïnvloedt, geeft geen recht op ontbinding van de gehele overeenkomst.

Artikel 12

Aansprakelijkheid

12.1 Hollander is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Hollander.

12.2 Hollander is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door reeds aanwezige gebreken, veroudering, slijtage, ondeugdelijk onderhoud, losse onderdelen, poreuze of versleten kitnaden, ondeugdelijk schilderwerk, gebrekkige constructies of andere omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Hollander liggen.

12.3 Hollander is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving of stagnatieschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hollander.

12.4 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Hollander beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Hollander wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

12.5 Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, tenzij een dergelijke beperking naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

Artikel 13

Materialen en eigendommen

13.1 Materialen, machines en hulpmiddelen die door Hollander op locatie worden geplaatst, blijven eigendom van Hollander.

13.2 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat deze zaken niet zonder toestemming worden gebruikt, verplaatst of beschadigd.

13.3 Schade of verlies veroorzaakt door opdrachtgever of personen voor wie opdrachtgever verantwoordelijk is, kan aan opdrachtgever worden doorberekend.

Artikel 14

Personeel en cao

14.1 Voor zover van toepassing handelt Hollander overeenkomstig de geldende cao voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf.

14.2 Indien bij een contractwisseling wettelijke of cao-verplichtingen ten aanzien van personeel gelden, zullen partijen de informatie verstrekken en medewerking verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor correcte naleving daarvan.

Artikel 15

Overmacht

15.1 Hollander is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

15.2 Onder overmacht vallen onder andere extreme weersomstandigheden, brand, storingen, uitval van materieel, ernstige personeelsuitval, stakingen, epidemieën, overheidsmaatregelen, verkeersbelemmeringen, uitval van nutsvoorzieningen en andere onvoorziene omstandigheden.

15.3 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Hollander opgeschort voor zover uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is.

15.4 Indien een overmachtsituatie langdurig voortduurt en nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, mogen beide partijen de betreffende overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 16

Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op alle overeenkomsten met Hollander is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

16.3 Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen schriftelijk een andere geschillenregeling zijn overeengekomen.